Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги?

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаров

Назад

Опубликовано: 23.08.2018

Время на чтение: 7 мин

0

134

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

  • Нормативная база
  • Сроки возврата в магазин Гарантийный срок на обувь по закону
  • С какого дня начинает действовать гарантия
  • Что влияет на продолжительность гарантийного срока
  • Как вернуть обувь по гарантии
      Виды гарантии
  • Гарантийные случаи
  • На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии
  • Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

    Задать вопрос

    Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

  • Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах
      Zenden
  • Рандеву
  • Кари
  • Терволина
  • Ecco
  • Спортмастер
  • Легкий шаг
  • Rieker
  • Найк
  • Марко
  • Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?
      Примет ли продавец ношенную обувь?
  • Когда обувь вернуть не получится?
  • Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция
      Шаг 1: оформление претензии
  • Шаг 2: подача претензии
  • Шаг 3: ожидание результатов экспертизы
  • Шаг 4: получение обуви или денег обратно
  • Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
  • Судебная практика
  • Заключение Эксперта
  • Ответы юриста на популярные вопросы
  • Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.

    вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.

    Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.

    На продолжительность гарантии влияют:

    • Для какого сезона предназначена обувь;
    • условия эксплуатации;
    • материал изготовления.

    Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.

    Если обувь носили

    Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2020 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

    Дополнительная информация

    Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

    Какой устанавливается срок гарантии?

    Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

    Тип обувиСрок гарантии
    Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носкиОт 30 до 80 дней
    Домашняя обувь30-35 дней
    Обувь в дорогу
    Спортивная обувьДо 2-х месяцев
    Модельные ботинки, туфли, сапогиОт 2 до 3 месяцев
    Детская обувь30 суток
    Изделия из натуральной кожи50 дней
    Товар с пластиковой или резиновой подошвой80 суток
    Обувь из резины «под кожу»До 70 дней

    Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

    Как определяются периоды?

    В регионах в зависимости от климатических условий продолжительность сезонов определяется по-разному.

    Для большей части РФ согласно ГОСТам используются конкретные даты:

    • Весна – с 1 марта по 1 мая;
    • Лето – с 1 мая по 1 сентября;
    • Осень – с 1 сентября по 1 ноября;
    • Зима – с 1 ноября по 1 марта.

    Если потребитель живет в северной части России, зимний сезон может начинаться раньше. Соответственно, даты начала и окончания остальных сезонов сдвигаются.

    На что еще распространяется гарантия, кроме обуви?

    По гарантии можно поменять не только обувь, но и отдельные ее составляющие – фурнитуру:

    • змейки,
    • супинаторы,
    • застежки,
    • пряжки,
    • декоративные элементы.

    В этом случае товар можно сдать на ремонт, а по истечении нескольких дней забрать обратно.

    Обратите внимание! Бесплатный ремонт фурнитуры по гарантии возможен в том случае, если недостаток возник по вине продавца, либо выявлен заводской брак.

    Нормативная база

    Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

    • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
    • Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
    • ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

    В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

    Гарантийный срок на сезонную обувь в разных магазинах

    Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.

    Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

    Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

    Zenden

    Согласно сведениям на официальном сайте магазина, обувь надлежащего качества со всеми документами и коробками возвращается в течение 33 дней от даты приобретения. Для сезонных товаров отсчет производится от даты начала сезона.

    Если товар ненадлежащего качества, гарантийный срок составит 150 суток.

    Обратите внимание! При заказе обуви в интернет-магазине устанавливаются иные сроки. Если у обуви дефектов нет, но хочется ее вернуть по отдельным причинам, это делается в течение двух недель от даты получения заказа. При обнаружении недостатков возврат доступен в течение 30 суток.

    Магазин принимает претензии по электронной почте

    Рандеву

    Магазин Rendez-vous принимает неношенные вещи в течение 30 дней со дня, следующего за датой покупки.

    Обувь возвращают любым удобным способом:

    • В любой из магазинов сети;
    • По месту покупки;
    • В отдел возврата в Москве по адресу ул. Дубнинская, д. 75а.

    Если покупка совершена через интернет-магазин, оформить возврат можно в личном кабинете.

    Кари

    Если в товаре обнаружен оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

    Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

    Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.

    Терволина

    «Терволина» дает клиентам возможность вернуть обувь надлежащего качества, сохранившую товарный вид, в течение двух недель с момента покупки.

    На весь ассортимент товара по сезонности распространяется стандартная гарантия – 30 суток. Если в это время обнаружен дефект, ботинки или сапоги можно вернуть, обратившись в магазин, чтобы обменять все на новую обувь.

    С возвратом денег в «Терволине» сложнее. Для получения придется дождаться результатов внутренней экспертизы, которая проводится в Москве. Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации (по вине покупателя), придется проводить независимую экспертизу и направлять претензию.

    Важно! Если эксперты выяснят, что вина лежит на клиенте, ему придется возмещать расходы за хранение, транспортировку товара, а также за экспертизу.

    Ecco

    В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.

    Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

    В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

    • В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
    • В обычном магазине – 2 недели.

    Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

    Спортмастер

    В «Спортмастере» длительность гарантийного срока зависит от типа обуви: для бега, отдыха, фитнеса, и пр. Обратиться сюда за ремонтом или возвратом денег можно в течение двух месяцев с момента покупки.

    Если обувь куплена и находится в хорошем состоянии без признаков носки, но клиент решает ее вернуть, он может это сделать в течение 14 суток.

    Важно! Указанные правила распространяются как на обувь, купленную в обычном магазине, так и на товары, заказанные на официальном сайте.

    Легкий шаг

    В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

    • Сохранен товарный вид, упаковка;
    • Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
    • Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

    Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

    Rieker

    В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.

    Найк

    Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.

    Марко

    Белорусский дает гарантию 60 дней на все виды обуви. Перед посещением магазина рекомендуется очистить ее от грязи и привести в надлежащий вид.

    Ответственность продавца

    Продавец при устном или письменном обращении отказал в возрасте купленной обуви? Здесь возможны несколько вариантов ваших дальнейших действий.

    Во-первых, вы можете обратиться в потребительский отдел, который есть в каждой администрации, в устном или письменном порядке. Они помогут вам произвести вернуть купленную вещь.

    Во-вторых, можете обратиться в Роспотребнадзор по месту проживания с заявлением. Оно составляется аналогично претензии. В шапке следует указать название соответствующего органа. В основной части кроме данных о том, что и где купили, следует указать на отказ в возврате магазином. Приложите письменный ответ магазина. В конце заявления озвучьте свои требования. Это может быть возврат товара с обменом на аналогичный или возврат денежных средств.

    В-третьих, можете обратиться в суд. Исковое заявление подается в мировой суд по месту нахождения магазина или по месту жительства покупателя. Выбор за вами. Если сумма вашей покупки превышает 50000 рублей, заявление подается в районный суд.

    В 2020 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

    1. Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
    2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
    3. Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
    4. В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

    Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

    По закону магазин обязан предоставить вам необходимую и достоверную информацию об обуви.

    Перечень информации, которую вам должны предоставить, установлен потребительским законом и Правилами продажи отдельных видов товаров.

    Этот перечень не является закрытым.

    К информации, которую вам обязан предоставить магазин, относится любая такая информация, которая способна повлиять на выбор вами товара и продавца (магазина).

    Предоставленная вам информация об обуви (на коробке, фабричных ярлыках и т.п.) не содержит информации о том, является ли обувь кожаной.

    Или указано, что она кожаная, а на самом деле нет.

    Или не предоставлена информация об изготовителе обуви.

    Является основаниями для возврата обуви в магазин.

    В этом случае вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за обувь.

    Смотри образец претензии о возврате обуви в связи с непредставлением информации.

    В связи с непредставлением вам информации вернуть обувь можно в разумный срок.

    По нашей практике разумным считается срок, не превышающий 1 месяца с момента покупки.

    Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

    К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

    • Испортилась краска;
    • потрескалась подошва;
    • обнаружены кривые швы;
    • порвались нитки.

    Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

    Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

    • механические повреждения кожи,
    • порезы,
    • последствия естественного износа.

    Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

    Примет ли продавец ношенную обувь?

    По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:

    например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.

    Возврат если отклеилась подошва

    В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу.

    К сведению

    Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

    Когда обувь вернуть не получится?

    Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

    • Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
    • обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
    • покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
    • до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

    Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

    Нюансы

    Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

    • фирменный товар обычно имеет высокое качество;
    • на изделия распространяется официальная гарантия;
    • факт приобретения подтверждается чеком.

    К сведению
    Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

    Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

    Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

    Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.

    Пошаговый порядок действий выглядит так:

    1. Составление претензии.
    2. Подача претензии с товаром.
    3. Получение результатов экспертизы.
    4. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

    Рассмотрим все шаги подробно.

    Шаг 1: оформление претензии

    Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

    Образец претензии

    В документе обязательно указывается информация:

    • Наименование, адрес магазина;
    • адрес покупателя, телефон;
    • дата, место, время покупки;
    • название модели обуви;
    • описание дефектов;
    • требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

    В конце ставится подпись потребителя.

    Образец претензии на возврат денег некачественную обувь: alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь

    Шаг 2: подача претензии

    Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

    Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

    При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.

    Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.

    Шаг 4: получение обуви или денег обратно

    Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

    Если оплата произведена картой

    Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.

    Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

    Бесплатная горячая линия: (495) 690-81-57

    Подведем итог:

    1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

    2. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

    3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

    4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

    5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

    Краткий план действий:

    1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
    2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию.).
    3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
    4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

    Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

    Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

    Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

    Порядок действий в суде:

    1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
    2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
    3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
    4. По результатам выносится судебное решение.

    После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

    Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.

    Возврат денег

    В случае доказательства правоты потребителя его требования должны быть выполнены в течение 7 суток. 20 дней дается лишь в том случае, когда проводится экспертиза с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является прямым нарушением.

    Возврат денег производится сразу, если произошла наличная оплата. Если безналичная, тогда отводится время, необходимое банку для проведения операции. Как правило, это от 3 до 7 суток в зависимости от банка и не должно превышать 10 дней с момента подачи заявки.

    Судебная практика

    Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

    • Решение № 2-1621/2019 2-1621/2019~М-796/2019 М-796/2019 от 28 июня 2020 г. по делу № 2-1621/2019 (ответчик – «Рикер»);
    • Решение № 2-1323/2018 2-1323/2018~М-1374/2018 М-1374/2018 от 30 октября 2020 г. по делу № 2-1323/2018 (ответчик – «Кари»);
    • Решение № 2-6947/2017 2-6947/2017~М-6725/2017 М-6725/2017 от 11 сентября 2020 г. по делу № 2-6947/2017 (ответчик – «Рандеву»).

    Гарантии интернет магазинов

    Каков срок гарантии на зимнюю обувь по закону, если вы покупали её в интернет магазине? Здесь, к сожалению, правила сезонов не действуют. В связи с тем, что периоды доставки могут быть крайне длительными, гарантия наступает с момента получения товара заказчиком.

    Как правило, обо всех условиях возврата вы можете узнать на сайте интернет магазина, и по большей части они довольно лояльны. Стоит соблюдать осторожность и заказывать зимнюю обувь ближе к сезону, рассчитав приблизительное время доставки.

    Чем все закончилось

    С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

    После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

    Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

    Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

    Предлагаем ознакомиться: Оптика обмен и возврат не подлежит закон

    Претензия юристам и опись отправления

    Ошибка 4 Не расторгла договор с юристами сразу и лично

    Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

    Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

    Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

    Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить. И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста.

    Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

    При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

    В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

    Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

    Предлагаем ознакомиться: Как оплачивать алименты если человек не работает

    Шаблон моего договора с «юристами»

    Вот примеры:

    1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
    2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
    3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

    Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

    На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

    Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

    В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

    Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

    Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

    Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

    Мое заявление о расторжении договора с юристами

    Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

    Как вручить требование о расторжении договора или претензию лично

    Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.
    Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

    Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

    Рейтинг
    ( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: